En 2025, l’essor du commerce en ligne s’accompagne d’une adoption accrue de technologies avancées, telles que l’intelligence artificielle (IA) et les mégadonnées, qui devraient transformer le secteur. Le commerce électronique, désormais un pilier majeur du commerce de détail au Vietnam, continue d’afficher des taux de croissance impressionnants. Selon le rapport de Metric, les ventes en ligne devraient atteindre 387,5 milliards de dôngs en 2025, avec une augmentation de 21,5 % du chiffre d’affaires et de 23 % en volume par rapport à 2024. Ce boom témoigne de la confiance croissante des consommateurs vietnamiens envers les achats en ligne.
Convergence et social commerce en 2025
En 2025, le commerce électronique traditionnel se mêlera davantage aux réseaux sociaux, donnant naissance à un modèle hybride appelé « commerce social ». En parallèle, l’émergence du shoppertainment, fusion entre shopping et divertissement via le livestreaming, s’imposera comme un élément clé dans les habitudes d’achat des consommateurs numériques. Les produits bon marché, en particulier ceux coûtant moins de 200.000 dôngs, ainsi que les biens essentiels, domineront toujours le marché. Face à cette demande croissante de prix bas, les détaillants devront investir dans la recherche et l’innovation pour garantir la qualité tout en répondant aux besoins des consommateurs.
Défis de la satisfaction client et solution technologique
Cependant, les taux de satisfaction des clients, tant en ligne qu’en magasin, ont montré une tendance à la baisse en 2024. Seuls 79 % des acheteurs en ligne et 81 % des acheteurs en magasin se disent satisfaits, contre 85 % en 2023. Pour remédier à cette situation, près de 80 % des détaillants de la région Asie-Pacifique prévoient d’augmenter leurs investissements dans les technologies d’ici 2025.
Technologies pour une meilleure gestion des stocks et de l’expérience client
L’application de technologies mobiles intelligentes, comme la RFID, permet d’améliorer la gestion des stocks en temps réel et d’optimiser l’expérience client. En outre, l’intelligence artificielle générative (GenAI) promet de transformer la gestion des stocks et la prévision de la demande, tandis que l’automatisation des processus garantira une meilleure disponibilité des informations pour les employés et les clients. En 2025, le commerce électronique continuera de se développer, offrant aux détaillants une occasion unique de repenser leurs modèles pour répondre aux exigences croissantes des consommateurs tout en enrichissant l’économie numérique.
